针对近期生产的阳城矿车出现碰头座断裂情况，海纳科技公司负责人亲自到现场查验了解并当场拍板做出同批次矿车产品全部召回的决定。为此，该企业迅速展开“事故责任倒查、质量体系倒排”工作，抓源头、控工段、严发货，以“知耻而后勇”的决心妥善做好后续工作和产品质量再造工程。
加强思想教育 提升人员质量意识
质量事故发生后，该企业首先在思想层面进行强化，迅速组织全体中层干部、班组长召开专题会议，从“责任、改善”两个方面进行专门的分析，并责成有关职能部门迅速开展事故责任倒查，出台相关责任追究文件，严肃处理有关部门和人员。并根据信息反馈，组织各中心班组迅速展开产品工序、流程倒排治理，抓典型、抓隐患，改善生产工序和作业行为。与此同时，企业班子成员积极与客户展开沟通，做好解释、整改工作，消除不良影响。
根据进展情况，又召开了专门的座谈会，进一步申明产品质量与企业生存发展的利害关系，要求生产一线要迅速转变旧有的生产思想和作业习惯，持续提升产品质量意识，要以实际行动迅速改变局面。
加强环节控制 严格产品质量抽查
为吸取此次教训，该企业全面整顿流程中存在的问题，从供应到入库、从生产到发货都严格实行抽查检验机制。物资供应上，明确进货源头责任，对于供货厂家进行梳理分类，凡是出现质量问题的，一律进入企业供应“黑名单”，并按照合同进行责任追究。
在生产上严格产前、产中、产后三环节的管控，在产前就进行任务分解、细化，对于生产人员进行造册录入，每个环节都做好质量责任分解、细化工作，从思想上严控、作业上严查。生产过程中，各班组长、质检员、技术员全程跟踪，对于模糊环节进行充分的解决，重点整治模糊大意生产的旧有习惯、敷衍了事作业的恶劣行为。并加强了产后发货环节的产品抽查频率和效率，凡是不合格产品严禁出厂，并对第一责任方进行企业内部通报、处罚。
该企业还组织专门人员进行了质量意识再培训，在生产的三环节都提倡“产品质量分数只有一百分和零分”的观念，告诫员工们要做“百分之百称职员工、百分之百合格产品”。
加强制度建设 升级质量考核力度
事故的发生，往往都是人员在执行制度的过程中发生偏差造成的。对此，该企业加强了制度建设，对员工执行力进行动态监测；重点对“客户沟通机制”和“产品质量考核机制”的执行进行了“严控严查”，提升考核力度和质量；做到“罚要罚的心疼、奖要奖的心跳”。
从产品发货到pg电子(中国)官方网站的售后服务，都要坚持做到与客户的主动沟通交流，实时了解产品的使用情况，将以往的“静态沟通”转变为“动态了解”。
对于产品质量产生的问题和毛病，严格按照产前的生产人员名录进行追究，在思想上营造出“称职员工、合格产品”的意识，在行为上营造出“规范作业、科学操作”的习惯；确保企业产品质量在短时间内发生质变。
（海纳科技 姜卫国）